400电话

越来越多的传统企业都受到互联网的打击，导致生意不好做。实际上，传统企业是没有跟上时代节奏，比如有很多企业办理了400电话，开通了网站，方便了许多合作伙伴和消费者，但也有许多企业墨守陈归，一直都没有做好这方面的服务，自然在竞争优势上就少一些。像做一些服务行业的商家，更需要做好后期的维护，如果没有做好服务和维护，对企业的发展也十分不利。为了提升竞争和影响力，建议大家多了解下现在的这些有用的软件工具。

曾经我也是一个经营着快要***的公司焦头烂额，当时互联网崛起，很多同行都转型去做了互联网，可正是这种大批量的转型，加上对业务和领域的不熟悉，导致也有许多同行一夜间就亏损许多。不过我是属于比较保守的，不是不敢转型，是没有找到合适的机会，我一直相信传统行业不会那么快就死掉的。于是我带着公司死撑着，到***无奈只能找一些有经验的前辈请教。其中有一个同行人很好，告诉我他是在开通了400电话后才开始生意慢慢好起来的。我一听赶紧记下来，仔细去研究，400电话如何办理，在研究了400电话的作用和功能后，我也帝一时间开通了，并且那一年的业绩明显有了回升。

   其实很多人都想问，400电话究竟有什么作用？凭什么可以让一家企业能起死回生呢？这个还是跟运营有很大关系。比如我之前做企业，客户流失很快，而且因为企业没有400电话，所以在打电话维护客户的时候，总会被拒听或者直接不接，这种局面实在太尴尬了。但有办理了这个400电话以后，很多客户一看是我们的，也就接起来了，而且不需要我们怎去解释，客户都能很快明白我们的来电意图。通过努力，我们把很多老客户都维护好了，年底的时候一算，业绩提升了不少，真的是太开心了。

   现在还有很多企业跟我们一样，可能都是遇到一些挫折，但千万不要觉得有什么，其实只要努力，一切都是有希望的。而且蕞好是去办理一个400电话，400电话业务，只有这样才能真正让生意回升起来。

400电话主要功能： 彩铃“您好！欢迎致电XX公司，本公司主要经营***，电话接听中，请稍候！”这是企业的有声名片，用个性语音来代替单调铃音，给客户带去问候，也传达了公司信息，您只需提供文字内容，即会由***播音员通过录音棚为您录制。通话录音系统可自动对每一个来电全程录音，可以登录平台在线听取也可以下到本地保存。 通话录音功能是企业监督客服质量，进行问题分析的重要依据，也为处理客户纠纷、投诉提供证据。 各大企业的呼叫中心，均有完善的录音系统，这是提升企业管理的有力保证。语音信箱当处于下班时间或公司电话全忙或无法接听情况下，客户拨打400电话时会听到提示：“现在是下班时间（或现在电话全忙），请在 '嘀' 声后留言，我们将帝一时间与您联系！”这是公司电话的“离线助理”，此功能有效确保了不错失任何时间、任何情况下的任何一个来电。 语音留言可以登录平台在线听取或下到本地保存。来电分析平台会记录每一通电话的来电号码、来电区域、来电时间、通话时长、被接号码，并对这些数据作统计分析，提供分析报表。 此功能可以分析企业广告在各地的投放效果，400电话，接线客服的接听数量、接听时长，有效评判工作量。IVR“您好，欢迎致电XX公司！”“XX部请按1；XX部请按2；XXX请按3……”开通IVR（智能语言导航）的400号码，在客户拨打时，会先听到上条提示，系统会根据拨打人的按键选择，自动将来电转到相应部门，也可以转到语音信箱、传真、还可以转接到播放公司产品介绍的录音。 这是企业呼叫中心的常用功能，大大提高了企业的服务效率。工号播报“工号XXXX号为您服务！”为客户提供人工服务前，系统自动播报预先为每位客服人员特定的工号，是大型企业呼叫中心的通常做法，等均有此应用。 这体现了管理规范有序的大企业形象，是提升企业形象的蕞佳选择。满意度调查“您对本次服务满意吗？非常满意请按1、满意请按2、不满意请按3！”开通此功能后，在客户挂机前，系统会自动向客户播放此条语音，让客户对本次通话满意度作出评价，评价的结果将记录到相应的接听客服。 这是一个规划有序的客服中心的通常做法，能让公司及时发现问题，对客服人员更是起到了很好的监督评测作用。中继功能部分企业为了对外统一号码，需要申请中继线路，月租费为：130元/条/月，如果将10条电话线合并为一个号码接入，需要支付功能费1300元/月。 而一个400号码下，可以绑定10条以上电话线路，可以支持10人以上同时拨打400号码接入，为企业节省了开通中继功能的昂贵费用。来电黑名单用户可以在管理平台自行设置接听黑名单，列为接听黑名单的号码，不会再被接入，有效避免了电话骚扰。也可以将某个区号或某个号段加入黑名单，这样，属于该区号或该号段的所有号码不会再被接入。智能来电转接可以将不同时间的来电转接到不同的号码接听，比如工作时间可以将来电转接至公司座机，夜间可以转接至客服人员手机。可以将不同地区的来电转接到不同的号码接听，比如华北地区的来电转接至A、B、C号码接听、华南地区的来电转接至E、F、G号码接听。智能来电分配所有来电可以按“顺序分配”或“随机分配”，各企业可以根据实际需要设置。“顺序分配”，可以保证蕞好的客服人员，每次优先接听来电。“平均分配”，如何办400电话，可以保证所有客服人员接听的来电数量相当，蕞大限度做到业绩评比时的公正。实时清单查询所有拨打400电话的来电记录，均可以通过登录管理后台实时查询，系统详细记录每次来电的来电号码、开始时间、结束时间、时长、接听号码。所有来电清单长期保存，让每一个用户明明白白消费。独立管理后台每一个400用户，都有一个独立的管理后台，用户可以随时登录查询业务使用情况，并根据需要作相应的设置。 独立的管理后台，大大增加了用户使用400电话的自由度，可以让400电话更好地为企业经营服务。

400电话运营商分别是中国电信、中国联通、中国移动，专为企事业单位设计的***统一的、强大的400电话虚拟总机，所有拨打400电话总机的来电均会被转接至预先绑定的实体电话上接听，帮助企业实现对外宣传推广的统一性，规范性。

目前各运营商针对不同的目标用户推出各自的号段，供用户选择。如下：

中国联通4000、4006号段，凭借价格便宜优势，占中小企业用户选择率的25%；

中国移动4001、4007号段占用户选择率的25%，因其移动的网络强，是很多手机优先接听的用户选择。

中国电信4008、4009号段，可谓是用户选择率较高的，占50%，不仅是因为电信接通速率快、信号稳定，更是众多追求品质用户优选的。

一个好的400号码是企业固有品牌的延伸和增值。而从***企业麦当劳、肯德基、中兴、华为等所选的400号码看，他们选的正是用户选择率较高的中国电信。电信拥有世界强大的固话网络，可以减少不同运营商间因互联互通产生的通信问题。

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